FAQ
Il vostro servizio è disponibile in tutta Italia e all'estero?
Si, purché vi colleghiate tramite una connessione Wifi, a banda larga o abbiate a disposizione una buona connessione dati.
Ho bisogno di WIFI per poter utilizzare il vostro servizio?
Anche se raccomandiamo l’utilizzo del WIFI per poter disporre una connessione migliore, non è necessario per poter usufruire dei nostri servizi. Dovrebbe esser sufficiente poter disporre di una connessione 4G o LTE. In caso di problemi si potrà semplicemente passare in modalità “solo audio” una volta collegati con un veterinario, e la vostra connessione migliorerà.
Offrite un programma di abbonamento?
Certamente. E’ possibile acquistare un pacchetto Medium Service da 60 euro, comprendente 5 consulenze in videochiamata della durata di 10 minuti + 5 ticket informativi, oppure il Pacchetto Plus da 150 euro, con 100 minuti di consulenze + 10 ticket informativi inclusi.
Quanto costa il vostro servizio?
Il prezzo di una consulenza video è di 15 euro per un massimo di 10 minuti con un veterinario qualificato. Nel caso in cui desideriate un ulteriore consulto vi consigliamo di acquistare i pacchetti in abbonamento con scatto al minuto. E’ possibile acquistare un pacchetto Medium Service da 60 euro, comprendente 5 consulenze in videochiamata della durata di 10 minuti + 5 ticket informativi, oppure il Pacchetto Plus da 150 euro, con 100 minuti di consulenze + 10 ticket informativi inclusi.
Accettate assicurazione sanitaria?
Al momento no, ma stiamo lavorando affinché questa possa essere una possibilità per il prossimo futuro.
Come posso reimpostare la mia password?
Se avete bisogno di reimpostare la vostra password, potrete farlo andando alla pagina di login inserendo la vostra mail e cliccando su “Ho dimenticato la password”.
La mia connessione non è molto buona. Cosa posso fare?
Se non avete attivato il WIFI, vi consigliamo vivamente di farlo. In tal modo potrete migliorare molto la velocità della vostra connessione e la qualità del servizio. E’ possibile attivare il WIFI sulla maggior parte dei telefoni andando su IMPOSTAZIONI e poi selezionando WIFI. In alternativa, è possibile sfruttare la chat testuale, che vi metterà in contatto in tempo reale con il veterinario.
La vostra App non funziona. Aiutatemi!
Ci spiace che abbiate problemi con la nostra App. Qui sotto 2 procedure che spesso sono d’aiuto in simili situazioni:
  • Riavviare il telefono: proprio come un computer, riavviare il telefono può risolvere il problema quando si tratta di questioni di App.
  • Reinstallare l’App: a volte il vostro telefono può avere una sorta di “singhiozzo” al momento dell’installazione e ciò può causare un mal funzionamento della App. Reinstallandola, il problema dovrebbe risolversi da sé. Se il problema dovesse persistere vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti che vi offrirà ulteriore supporto tecnico.

Come posso verificare quale versione di Android o iOS sto utilizzando?
Istruzioni per Android.
  • Andate su IMPOSTAZIONI.
  • Selezionate TELEFONO (di solito in basso).
  • La versione di Android utilizzata dal vostro apparecchio verrà visualizzata a fianco ad ANDROID VERSION
Istruzioni per iOS.
  • Andate su IMPOSTAZIONI.
  • Selezionate GENERALE.
  • Selezionare INFO.
  • La versione di iOS utilizzata dal vostro apparecchio verrà visualizzata a fianco a VERSIONE.

Perché non trovo la vostra App negli Store?
Ci spiace che abbiate difficoltà a trovare la nostra App. Ecco alcuni suggerimenti per garantire che la nostra app sia disponibile per il vostro dispositivo:
  • Avete un dispositivo Android o iOS? Al momento sono supportati solo Android e iOS. Potete visitare la nostra sezione “Operazioni Preliminari” per verificare quali apparecchi siano supportati.
  • Se non riuscite a trovare la nostra app nel Google Play Store o iTunes App Store, è possibile che il vostro dispositivo adoperi una versione di Android / iOS che noi non supportiamo.

I veterinari possono consigliare eventualmente farmaci?
Sì, con questo sistema, nel caso in cui lo ritengano opportuno, in scienza e coscienza, i nostri veterinari sono in grado di consigliare parafarmaci e farmaci utili al trattamento del caso, fatta eccezione per narcotici e farmaci appartenenti alle tabelle I e II (legge 49/06 e modifiche DL 272/05).
In che modo sono stati selezionati i veterinari che svolgono questo servizio?
Sono tutti professionisti abilitati, anche con una vasta esperienza clinica e chirurgica, referenziati e selezionati mediante collaborazioni.
Cosa posso fare se le mie aspettative non sono state soddisfatte?
Vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti cliccando sul seguente link:
Supporto e Assistenza Online
Cosa posso fare se la mia carta di credito viene rifiutata?
Se la carta di credito viene rifiutata si prega di rivolgersi direttamente all’assistenza della tua Banca.
Le informazioni della mia carta di credito sono al sicuro?
Ovviamente si: i pagamenti avvengono direttamente sui sistemi delle banche (Stripe o altro) e la trasmissione dei dati avviene su canali cifrati con tecnologia SSL, che ne impedisce l’intercettazione e la contraffazione.
Non mi funziona il video durante la videochat e mi si blocca l'applicazione
Apri impostazioni del telefono.
Una volta aperte le impostazioni, scorri la pagina fino in fondo a trovare la app di VetOnline.
Tocca l'icona e si apriranno le impostazioni della app.
Ci sarà scritto:
  • Microfono
  • Fotocamera
  • Siri e ricerca (solo iPhone)
  • Aggiorna in background
  • Dati cellulare.
Probabilmente la voce microfono e fotocamera sono disattive.
Attivare tutte le voci e riprovare a chiamare.
Se non funziona ancora reinstallare la app.
Se cade la chiamata, ho perso il mio credito?
No, se cade la chiamata è quasi sicuramente per mancanza di connessione, il credito residuo verrà riaccreditato quanto prima.
Quanti secondi devo attendere prima della risposta del veterinario?
Per far si che il sistema della video-chiamata inizializzi il processo, attendete anche fino a 45 secondi dalla chiamata, potrebbe dipendere dalla linea.
Cosa devo fare prima della videochiamata?
Accertarsi di avere una linea wi-fi attiva nel telefono oppure una connessione 4G / LTE.
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